颠覆性的公司——比如AirBnB、优步和亚马逊——都有什么共同点?答案是出色的客户体验。这让他们能够进入一个成熟的市场，彻底打破现状。这是他们成功的原因，也是他们保持在行业前沿的原因。爱游戏电动老虎机他们关注的不是利润或底线，甚至不是新产品或新服务。它是为客户提供一种新的方式来做他们已经在做的事情，但更有效，有更好的整体体验。
革新你自己的业务并提供更好的整体体验的一种方法是客户旅程地图。
这不仅仅是创业公司或电子商务巨头的专利。每个行业的所有企业都可以(也应该)使用客户旅程地图来更好地了解他们的客户，并改善他们的运营。
这是跟踪客户与你的公司的每次互动的最佳方式，从最初的接触一直到他们购买并收到他们的产品或服务。它捕捉到过程中的每个时刻和接触点，让企业更好地了解客户在每个点上的动机或挫折。
获得一个全新的视角
从本质上讲，客户旅程地图为您提供了一个新的视角。它能让你从外到内了解你的公司。你不再关注内部操作，而是从客户的角度来看待这些操作的结果。
客户旅程图(CJM)可以有多种形式，但最常见的是某种类型的图形表示，表示客户在与公司交互的过程中所采取的步骤。它可以包括各种各样的信息，包括关键决策、接触点、涉及的部门、It系统或公司特定的任何其他点。
一些客户旅程图关注单个流程。其他则涉及整个组织中的多个流程和部门。
最终产品应该帮助企业简化流程并消除客户痛点，从而获得更好的整体客户体验。它迫使企业从客户的角度考虑每一步，结果往往令人惊讶。
例如，一些组织可能会发现他们甚至没有意识到客户与他们互动的所有方式。根据Ciceron的数据，现在90%的消费者的购买决定受到在线评论的影响。评论无疑是企业声誉的重要组成部分，但您目前是否将其视为与客户的互动?你的客户旅行地图将有助于回答这样的问题。
如果你不知道从哪里开始，或者不知道如何创建客户旅程地图，不要担心!我们已经概述了必要的步骤，以帮助您开始创建更好的客户体验。您可以在我们的有用指南中阅读如何制作自己的客户旅程地图:什么是客户旅程地图?为什么需要它?”
