人们与人互动
Gero Decker博士那Mark McGregor.,吉姆Sinur。在我们即将出版的关于客户卓越的书中，我们将探索一种更全面的方法来提供真正和持续地取悦客户的体验。然而，对于这篇特定的文章，我们只关注一个方面:人员。不管你对人物角色做了多少研究，或者绘制了多少客户行程，对大多数企业来说，日常运营的卓越与否决定了你的成功。
虽然越来越多的业务正在数字化，通过应用程序和网络进行数字化，但我们仍然处于与人们互动的人是大多数组织的常态。事实上，作为一方面，我们阅读了许多客户体验或数字转型举措，我们读到了B2C，而在B2B中，处理“人民问题”的人可以是许多交易中的决定因素。
那么，如果与人们打交道是一个关键因素，就像它一直是一样的，那是什么不同的？好吧，为了开始，我们如此喜欢的技术比以往任何时候都更容易，以确保每个人都需要他们需要的信息。当然，解决方案并不总是技术......
迪士尼烹饪卓越的方法
我们最近遇到了前迪斯尼高管丹科克雷尔，并讨论了迪士尼如何实现客户卓越。我们谈了很多，不是关于客户体验，而是关于迪士尼人员在提供这些体验方面有多重要。
他告诉我们，迪士尼希望确保游客可以向任何演员询问有关景点的位置、食物或演出时间等问题，而他们反过来可以立即回答这些问题。毫无疑问，技术奇才们会跳出来，创造出一个很好的解决方案……问题是，剧组成员发现它并不容易使用!
相反，演员们用一张老式的纸制作了一张小抄，里面包含了他们需要的所有信息，以一种他们可以快速使用的形式。
人的角度
这个故事从多个层面展示了人们的视角。首先，利用你的群体的智慧可能比依赖一小群专家更有效。
其次，迪士尼和演员成员认识到，如果与人们互动的人感到愉快的人，那么整体嘉宾体验将是优秀的！第三，如果你不在你的人民投资时间，他们也不会与人一起投资时间。第四，虽然显而易见，迪士尼努力确保演员会员知道他们有权在现场修复客户问题。
对于最后一点，我们故意没有使用“授权”这个词，因为这意味着你被给予了一些东西，但却被拿走了。这不是给予什么东西，然后被拿走，而是让人们自由地去做他们认为正确的事。
以及迪士尼，许多酒店集团发现，当您要求员工在服务贫困时赠送凭证或折扣票据时，他们花费少于经理！真正的少量给出了很快，而且没有问，往往足够，但经理经常觉得他们必须提供更多。也许这是他们的说法，“我有力量？”
客户卓越的组织
最后，考虑一下您自己的组织。每个人都知道目标和目的是什么吗?他们是否了解他们所做的以及他们如何影响客户?他们是否能够立即获得为客户提供服务所需的所有信息?当问题出现时，他们是否有权力和能力解决问题，而不需要不断检查许可?
如果你对所有这些问题的回答都是“是”，那么你很可能就在实现客户卓越的道路上。如果你的回答是“不”，那么很有可能是你的客户体验像许多其他人一样的努力仍然与你的努力运营卓越努力真正有效。
进一步阅读......有机会获胜！
欲了解更多关于Customer Excellence的信息，请参考我们的其他博客文章:爱游戏ayx双赢彩票
或者，点击下面的链接，有机会成为第一批获得免费的我们的新书，如何提供一个引人注目的客户卓越计划。
