为什么积极的客户对商业成功至关重要？
在最基本的级别，客户服务包括一个简单的交互。客户具有特殊的需求或期望，您的业务拥有可以匹配它的产品或服务。您将产品或服务提供给消费者以换取付款，并将客户离开。然后，您对下一个客户重复相同的客户交互，等等。简单的！
当然，所有形状和大小的组织都明白这种方法不会导致最成功或最可持续的商业模式，更不用说伟大的客户体验。已经进行了广泛的研究，书面和报告书面和报告，消费者轰炸了市场研究问题，全部寻求了解客户真正想要的东西，以及企业如何向他们提供。
这是客户服务的下一级。不仅关心您的客户，还要了解他们，预测他们的需求，预测他们的行为，以及满足他们的欲望几乎在他们知道他们想要什么之前。这强调您的客户如何实际体验您的业务 - 而不是理想化或非证据的假设 - 是什么区别于伟大的好处。营销活动只能到目前为止;非常客户体验，导致客户关系更好，是产生全部重要客户忠诚度的道路。
当然，您可以认为这是一个与购买产品或服务的人创造情感联系的机会，而且反过来让他们有机会在多个层面上与您的品牌进行互动。就像一个积极的客户体验意味着不仅仅是良好的客户服务，良好的客户体验策略意味着比客户保留更多。努力为客户体验创建真正有效的全渠道方法超出了积极的经验或两个;毕竟，建立了有意义的忠诚度，而不是强制执行。
我如何利用技术来改善客户体验?
改善客户体验的最好方法是理解客户的期望，然后围绕他们来调整你的业务。当然，理解您的客户真正想要什么可能意味着改变您做事的方式，而不仅仅是对交付您一直拥有的相同内容的流程进行修补。这可以包括从员工敬业度和招聘，到营销计划，再到基本的商业战略。
这是SignaVio CEO Gero Decker博士，一个完美的例子是可能的样子：
我们可能会从这种客户服务和经验中取消某种方式，但有很多技术变化，表明我们正在朝着那方面移动。与传统的店内购买相比，网上购物继续增长流行，统计数据建议2019,2020和2021年的电子商务增长率分别达到21％，19％和18％。我们可以在个性化广告和目标营销中看到相同的精神，基于Chatbot的客户服务，社交媒体的兴起，以及预测下次购买的算法，我们可能会被说服。
事实上，已经有技术以客户旅程映射(CJM)的形式来跟踪客户与您的业务交互的方式。创造强大且令人难忘的客户体验的关键支柱之一是真正理解客户体验是什么。当客户与组织过程中的特定接触点互动时，他们会有积极或消极的感觉吗?是否存在客户拖延、不参与或想要更多信息的地方?你想接触的人对你提供的客户服务有什么真正的反应?客户旅程映射可以帮助您回答所有这些问题，甚至更多。
使用客户旅程映射来创造积极的客户体验
通过将客户之旅作为基本策略，您可以看到并理解您的业务流程需要改进的地方。通过这种方式，工程化，一致的积极客户体验成为您的业务的标准。基于您的客户旅程地图的明确运营绩效指标支持，您可以使用相同的重点对客户体验推动未来的数字转换和流程优化，创造一个积极的加强循环，以不断优化您的业务流程和您为客户提供的经验。
当与一个有效和高效的客户支持框架结合，并通过有意义的客户反馈获得信息时，这种以客户为中心的方法不仅是维持客户满意度的理想方法，而且本质上是一种营销策略。你的转诊率甚至可能会提高，因为客户会分享他们得到的客户服务的正面故事。
简而言之，这种转变可以让你走向品牌声誉的正确途径和与带有超越简单互动的客户的关系，并进入信任领域。在一个客户糟糕的经历可能导致即时的世界中，广泛的负面宣传（特别是在社交媒体上），您组织内的每个员工都明确了解他们所做的事情以及它们如何影响客户体验。这种员工的理解不是可选的额外;至关您组织对忠诚客户的承诺的能力至关重要。这是许多公司正在向客户致力于客户的下一步：客户卓越。
SignaVio的积极客户体验
在Signavio，我们为自己提供了客户体验，对我们自己的客户提供了高度的客户满意度。对于我们而言，对于所有组织应该是一个 - 客户体验不仅仅是一个项目，这是我们做生意的方式。这就是为什么Signavio很自豪地在“客户的声音”报告作为Gartner Peer Insights客户2019年企业业务流程分析软件的选择之一。
通过授予US 4.7在可能的5星级评级之外，客户反映了他们对SignaVio的积极体验。此成就基于具有经验，实施和/或使用我们服务的经验，实现的最终用户专业人员的反馈和评级。Signavio轻松达到50个发布的综合评分为4.2星级或更高的平均评分，并收到13个不同行业的验证客户评论，在企业业务流程分析软件类别（截至2019年10月）。爱游戏电动老虎机
SignaVio也被命名为Gartner Peer Insights客户的企业业务流程分析选择2019年3月。继续我们侧重于理解和高兴的客户，SignaVio也很高兴被认为是客户旅程测绘的领导者，特别是作为Aragon Research唯一一次奖励的组织之一，就像AHot Vendor™和一个光谱技术领袖™在客户行程制图领域。
你也不必相信我们的话!在全球业务转型倡议的前沿的终端用户专家认可Signavio的产品，以及我们提供的客户体验。您可以从实际用户那里了解更多关于Signavio业务转换套件的真实客户体验!ayx亚洲——评论网站它中央车站。要了解更多信息，请查看我们最近的博客文章，了解是什么爱游戏ayx双赢彩票成功的BPM实施。
如何在组织中创建积极的客户体验
一旦您决定开始映射客户的旅程，就会有一些有用的建议在您的客户的旅程中正确地放置自己以及之间的密切关系业务流程和客户旅程映射。如果您已准备好为自己体验这件事，了解SignaVio业务转型套件如何帮助为您的业务提供持久和以客户为中心的竞争优势。ayx亚洲注册免费30天试用今天！
