为什么是客户旅程地图?
颠覆性的、创新的和非常成功的组织都有一个共同的首要任务，那就是不是节省资金，甚至不是在网上推出新产品或服务。它为客户提供了一种新的方式来做他们已经在做的事情，但以一种更有效的方式和更好的整体体验。为此，你需要了解你的客户，为了了解你的客户，你需要开始设计客户旅程地图。
所有企业都知道，颠覆和创新都有风险。将焦点从组织的传统优势领域转移到客户体验上，即使对于最敏捷和反应最灵敏的业务来说也是一个挑战。有各种各样的问题可能会使成为以客户为中心的组织的道路复杂化。
在设计客户旅程地图时要避免的常见错误
投资于你的客户并更好地了解他们是在动荡的市场中保持竞争优势的首要方法。但是了解你的客户有点像约会——需要时间和精力，更不用说资源了。那么如何才能保证一段和谐的关系呢?第一次使用CJM时，有三个常见的陷阱:
- 没有明确你的目标或项目范围
- 将信息限制在少数选择的范围内
- 不充分的测试
没有明确你的目标或项目范围
在你开始之前，你需要考虑你的最终目标并设定目标。虽然你的最终目标始终是通过客户的角度来理解事情，但在更大的目标中，将客户旅程地图集中在更狭窄的目标上，将使事情易于管理。
您想修改一个流程来修复当前的问题吗?还是把它扔掉，重新开始?你想从一个涉及一个部门的小过程开始吗?还是你想关注更广泛的客户体验，涉及到整个公司的各个部门?从一开始就知道你想从设计客户旅程地图中得到什么，这将保持项目的重点，并帮助确定前进的方向。
另一个需要考虑的问题是你要描绘的是谁的旅程。这是常识，不是每个客户都是相同的或有相同的担忧。不同的业务部门将有不同的客户，每个客户将有不同的需求、愿望和接触点——换句话说，不同的旅程。
将信息限制在少数选择的范围内
信息囤积对任何企业都是有害的。需要了解你的客户信息的人并不总是那些拥有三个字母头衔的人。他们通常是最接近客户的人，他们也通常是找出你要处理的客户角色的关键，以及在客户旅程中你想要克服的痛点。
这些人是你团队中的知识来源，可以对你的业务产生最大的积极影响。成功的客户旅程映射应该在组织范围内进行——就流程而言，协作是您最强大的资产。
不充分的测试
对于一个真正具有代表性的客户旅程图，您需要直接从来源处听到事实。这需要你的客户以客户研究的形式提供信息。与那些与您开发的不同人物角色密切相关的客户交谈(这应该不难，因为人物角色应该基于实际的客户简介)，并获得他们对您的地图草案的反馈。
这可能并不一定意味着向他们展示你的地图草案并征求他们的意见——这可能只是意味着征求对客户旅程的部分或全部的反馈。你可以通过各种方式来做到这一点，比如客户访谈、研讨会，甚至是调查。收集数据的另一个选择是分析社交媒体和评论网站。在任何情况下，关键的任务是倾听!
你的CJM之旅的下一步是什么
没有人能在第一次就把客户旅程地图做得完美无缺。客户旅程地图有数百种不同的版本。如果你一心只想着照片会有多漂亮，那你就浪费了很多时间。相反，关注你应该在地图中包含哪些元素，以及如何最好地表示它们。
Signavio客户旅程地图的一个功能爱游戏ayx下载 这允许您通过从外向内查看流程来重新关注客户。
如果你不知道从哪里开始，或者不知道如何创建客户旅程地图，不要担心!我们已经概述了必要的步骤，以帮助您开始创建更好的客户体验。您可以在我们的有用指南中阅读如何制作自己的客户旅程地图:什么是客户旅程地图?为什么需要它?”
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