变革时代的数字守门人
世界齐全，真正进入了数字时代，并将联系的电信公司正确地称为我们在线生活的守门人。但在表演这一角色时，电信公司对客户提供众多挑战，无论是为消费者提供支持，并确保他们的企业尽可能有效地运作。请继续阅读，发现Telco公司的五大挑战，以及BPM如何帮助解决它们。
BPM如何帮助电信公司应对五大挑战
1.分化
电信公司提供类似的（或在许多情况下，相同的）产品。因此，个别组织可能很难真正脱颖而出。提供较低的价格似乎是最明显的区别点，但鉴于电信公司的一般成本也是相似的，这可以牺牲减少利润。
此外，由于SignaVio先前在我们的博客帖子中注明爱游戏ayx双赢彩票公司如何惩罚消费者忠诚度在美国，价格竞争只会迫使企业为了吸引新客户而加大折扣。这使得他们几乎没有时间专注于维持现有的客户基础。
BPM如何提供帮助:业务流程管理有助于确保为您的业务提供的关键流程顺利运行。这为您提供了从客户的角度效果点重新思考您的业务的能力，将客户放在组织的中心。在一个拥挤的市场中，以客户为中心的方法是消费者清晰立即拔出。
2.客户服务
不幸的是，使用BPM采取以客户为中心的方法，对电信行业提供了很好的逾期。客户服务差是电信公司最大的挑战之一：客户投诉清单是漫长的客户。即使是快速在线调查也揭示了无法取消的合同的恐怖故事，时间漫长的等待时间，无益（或不存在！）客户服务，误导广告和一系列其他问题。
考虑到这一点，当客户服务研究所发布的2018年英国客户满意度指数时，Telco行业被评为74.2的额外评级为74.2，以满足2018年的客户满意度 - 超过78.1平均平均值的百分比点数百分点。
BPM如何提供帮助:简而言之，业务流程管理可以提高组织对客户互动方法的质量和一致性。BPM可以提供明确和可重复的程序，规则和例外的框架，这意味着您的员工可以做出正确的决策，以始终如一地支持客户，从而提高客户满意度。
例如，当使用BPM澄清并简化和简化和简化和简化了多通道交互的进程时，管理提供电信服务（社交媒体，数字，储存和呼叫中心）固有的多个消费者的触点变得更加直接，使您能够提供一个high level of service even in today’s climate of increasingly informed and demanding customers.
3.客户流失
客户流失是指一个企业的现有客户不再是该公司的客户。显然，客户的这一决定与他们所接受的服务标准有关!然而，通信市场的新进入者提供免费或更便宜的替代短信和其他传统电信公司提供的服务，比如Viber或WhatsApp，是消费者可能选择离开电信的另一个原因。
BPM如何提供帮助:客户旅程映射可视化每个客户与您的业务互动的方式，包括最可能导致挫折或满意的时刻。利用CJM了解您的客户使用电信的方式，然后相应地调整您提供的服务，为建立持久的客户关系提供了基础。
随着时间的推移，随着技术的改进，Telco公司将能够为个人客户提供独特的包装，服务或机会，进一步加强了这种关系，并大大减少了潮流。
4.增加复杂性
各种各样的服务和产品迎合各种各样的人;来自市场破坏者的竞争;改变技术，包括越来越多的云计算传统电缆和塔楼：这很清楚Telco公司的操作环境才会在未来变得更加复杂。
为了应对这种持续的复杂性，Telco公司内的内部流程和决策本身必然变得更加复杂，导致瓶颈的风险显着增加，死亡结局和错过了机会。
BPM如何提供帮助:BPM明确地设计用于处理这种复杂性。建立一个强大的流程框架，在所有员工清楚地分析，映射和理解的组织的流程，为您的组织工作方式处理新信息，升级和意外变化，提供了坚实的基础。
5.效率低下
当考虑到这种越来越复杂的复杂性时，低效的过程看起来对Telco公司来说更损害。有数百个，如果不是数以千计的个人任务和相关的决定，任何电信公司都需要每天完成，以便保持其业务有效运作 - 这只是如果发生意外情况！
一个相对简单的例子可以是技术访问，可以为客户安装硬件，修复破损的设备，或者以其他方式与客户的电信连接有关。在线或通过电话分辨率和每个网站访问之间存在显着的成本差异，这意味着任何减少这些访问的机会可能意味着巨大的潜在节省。
BPM如何提供帮助:BPM可以帮助您的公司开车流程改进通过确定流程中存在的低效或高/不必要成本领域。使用类似于SignaVio Process Intelligence.意味着您可以提出流程变更，在内部工作以收集反馈和批准，然后在几个小时内实施您的优化措施。
Signavio如何提供帮助
Signayx亚洲aVio业务转型套件是为Telco公司的挑战而定制的。您可以在SignaVio专注于电信页面，包括客户推荐，如T Mobile，1和1和NBNCO等公司。或者，如果您已准备好拨打自己的业务转型工作，为什么不自由开始30天试验今天从Signavio。
