抬头，你看到北星，几个世纪以来的指导灯作为导航参考点。环顾四周，你会看到“客户星座”。这些是所有最耀眼的恒星，一切都围绕着公司所做的一切，形式和情境化。
以顾客为中心
......没有注意他们的警告，他们的重力将分开一个组织。然而，退出太远，贵公司可能会陷入遗忘。
但是客户以客户为中心闪耀着这个深刻的空间。这是企业的闪闪发光的愿望，对组织如何想要客户感受的生动描绘，以及他们希望他们拥有的经验。简而言之，它重新定位了品牌的方向，以满足消费者的期望。
客户可能拥有比地球上任何公司的所有权力和刻录，但客户以客户为中心的组织更有可能在余辉中存活和沐浴。
在你的核心
凶猛的经济转变目前剥夺了像玩具的公司一样，包括数字的助焊剂业务转型作为客户以客户为中心，是一种开展业务的一种方式，可以在出售前后提供积极的经验。该策略旨在提供重复业务，客户忠诚度和提高利润。这是一种基于使客户的第一种方法，并将它们放在组织的核心。
当然，以客户为中心，不仅仅是良好的服务。它需要一个专注和富有洞察力的消费者经验，从最初的意识阶段通过采购过程，最后超出了购买后的过程。因此重定向值链，从专注于产品，专注于客户。
更多的四个步骤，以客户为中心
- 了解购买行为：组织必须了解客户在他们的每个阶段的经历客户旅程完全与他们搞。
- 定义客户购买周期：了解客户的购买需求，您必须定义客户的购买周期，以优化在整个销售过程中与它们进行沟通。
- 改善真理的时刻：提高客户体验也意味着您在业务中的每个触点都会更好。这可以从高度的支持到特殊交易和激励措施。
- 提高支持内容和工具：此步骤涉及让自己在您的客户中有用，当时他们可能没有想到您的帮助。这会产生富有洞察力和以客户为中心的支持系统。
客户中心：有边缘
公司拥有最大的王牌之一是以客户为中心，而不是其余的，并提供更有价值的经验。消费者越来越关注人际关系和业务成果，而不是仅仅对产品和服务。这也有一个战术益处，因为通过利用劳动力的力量，您可以将每个人带入游戏，而不是预计销售等各个团队以孤立地工作。
这样，您还可以将您最重要的客户的需求与早期阶段的企业规划相结合。例如：
- 哪些客户是关键帐户？
- 关键账户的目标是什么？
- 关键帐户如何衡量成功？
- 这些关键账户的优势和弱点是什么？
- 我们如何进步联合增长？
通过将您的目标与客户的利益相结合，以及与最终用户一起发展未来情景，您可以将资源集中在必需品上。向您的客户询问您的客户，然后与您的消费者聘用，并通过您的服务和产品来帮助他们获得所需的东西，无论是新的项目，还是在自己的行业中的竞争优势。
充电
所有行业的客户今天都有更多的电力。爱游戏电动老虎机通过24小时在线访问，全球商品和服务运输以及比较信息和反馈网站，消费者有工具既具有选择性和破坏性。曾经被称为口碑的东西现在是完全品牌的用户生成的内容。数百万目前，现在可以看到糟糕的评论，伪劣产品或不友好的服务。即刻。
因此，某些东西的质量和价格不再足以关闭交易。差异必须是客户在整个购物和购买过程中的整体体验中。
如本博客系列的第二部分所讨论的：爱游戏ayx双赢彩票设计思维：释放您的创新，组织可以通过设计思维实现客户中心专注。事实上，这种方法是客户以客户为中心的先决条件，因为您的公司从客户的角度遇到服务或流程。
这样，您可以更深入地了解消费者想要，需求和现实。反过来，这导致解决方案和创新在改善客户体验方面，而不是改善单一产品或服务的特点或功能。
革命不是演变
口号“客户始终是对的”，由20世纪初的成功零售商等成功零售商普及。但今天这还不够。组织必须努力彻底改变规则书，以保护明天的成功。没有点培养和发展失败，所以我们都只是做出同样的错误，但比竞争更快，更有效地更有效。业务不是底部的比赛。
客户体验对实现成功至关重要，并加上超级客户旅程映射的强大BPM计划，帮助我们超越传统的流程图和案例模型，以更多客户为中心的构造。
… 这是真的;客户在深层空间中形成最亮和最可怕的星座。但这只是意味着他们的余辉更有价值。
下周检查此博客系列的特殊摘要。爱游戏ayx双赢彩票明天的世界：改造现状。
