事实上，它可以在这里更简单地说（为您创造良好的客户/读者体验）：
如果客户喜欢你，并且一直喜欢你，他们就会和你做生意。如果他们不这么做，他们就不会这么做。——保罗·格林伯格
没有比这更简单的了。
然而，这篇文章不是关于什么是客户体验(我们将轻触它)，而是作为一个商业领导者，你如何通过设计思维(DT)的渠道来实现客户体验的丰厚利益，以及业务流程管理（BPM）。
为什么客户体验如此（商业）重要？
好问题!以下是该业务所带来的一些好处:
优先考虑客户体验的商业优势是:
- 从BPM研究所- “积极的客户体验不仅仅是生意的感觉良好因素，而且是与客户终生价值和相关收入直接相关联(这是我的重点)，这是由于市场营销支出的减少和忠诚度的提高。“67%的用户认为糟糕的体验是用户流失的原因。”。当吸引新客户时比保留现有的昂贵6-7倍，这值得一定的认真思想，并采取行动，落后于确保他们过得愉快。来源。
- 通过优先考虑那些将使用你的解决方案的人的需求，你就能从复杂中解放出来——建立在情感价值主张上的产品和服务比竞争对手的产品更简单——这是一个巨大的竞争优势来源。
- 企业和组织能够通过在客户旅程的每个接触点反映品牌价值来优化客户对其品牌的感知。这就是“基于体验的差异化”。
从一个例子弗雷斯特关于客户体验对业务的影响:电信公司Sprint专注于消除客户呼叫其呼叫中心的根本原因，由于外包电话和客户信用的减少，该公司每年能够节省17亿美元。
这个例子击中了头部的钉子 - 因为它是Sprint的关注识别和解决客户体验挑战的根本原因，导致更大的客户体验，从而创造了他们的经济效益。根本原因是设计思考的地方。
什么是设计思维?
简单来说，设计思维和客户体验就像柏林和咖喱香肠，茶和饼干，或者，如果你喜欢，香肠和卷(适合澳大利亚/新西兰人群)。
从更传统的产品或以服务为中心的操作模型的偏离偏离，设计思维在业务环境中使客户王。
你怎么问这个?从本质上说，设计思维是关于人的。设计思维以最终用户的体验为出发点，将同理心应用于深入而全面地发现业务问题根源的过程中。一旦理解了人的和系统的因素(通过访谈和观察，以及其他技术)，设计思维实践者就会转向服务或产品的新未来状态的原型设计。通过持续的协作和迭代变化周期，一个全新的、以客户为中心的输出诞生了，它不仅是专门为满足多个最终用户的实用需求，而且是情感需求而设计的。
对于那些精通产品和服务开发的老方法,这可能听起来松软,但在当前的业务环境,当公共部门被挤压用较少的资源做更多的事,和私营部门正在努力区分在高度竞争的环境中,残雪必须业务建立的基石。
那么设计思维的商业利益是什么呢?举几个例子:
- 设计思维导致的是产品和服务的量子变化，而不是增量变化。从定义上讲，它是一种不断寻找不可预见的创新，从而产生更多收入的方法(通过更深入地满足客户)……
- ......导致竞争优势（非常喜欢客户体验）。来自哈佛商业评论“真正的竞争优势需要以优雅的方式执行的非明显解决方案”，又是领先的业务......
- ...通过专注于他们的需求，优先事项和挑战的根本原因，为客户提供清晰，简单，愉快的体验。
这样我们就回到了根本原因。细心的读者会注意到设计思维的好处类似于CX的目的。
所以我们建立,设计思维是一个整体的方式查看和分析组织的流程,以确保他们都专注于客户需求——当然是下一个大问题——如何把这些有价值的见解,同时将其纳入您的运营模式以一种有意义的方式?
这就是业务流程管理(BPM)的入口。
什么是业务流程管理（BPM）？
业务流程是组织通过生产产品或服务为客户创造价值的手段，而业务流程管理(BPM)是一门学科，它结合了用于优化业务流程的原则、方法和工具。你可以阅读更多这里。
BPM通过创建透明度，有助于关注组织中的价值。BPM的产出是业务流程模型，这些模型都是文档和揭示了事物在组织中完成的方式，以及显示人，过程和技术之间的依赖关系和关系。BPM还使得在“值”中生成的所有输入和输出进行显式。
在客户体验的背景下，BPM是将设计思维的输出结合在一起的粘合剂，以产生令人垂涎的卓越客户体验。这是由于一个简单的原因，没有对当前状态操作结构和业务流程景观的清晰(即透明)的视图来分析，产生一个实际上不适合目的的“解决方案”的风险，或者在系统的其他部分引起问题，被放大了。
究竟在实践中究竟如何究竟如何努力实现，设计思维和客户体验，我们很幸运地采访亚历山大雷涅内伯格，这是一名软件工程师Hasso Plattner Ventures附属于柏林的D-LABS GmbH。作为一名软件工程师，他将设计思维的原则深深嵌入到他的咨询工作中，他关于如何用设计思维创建为用户和客户满意设计的业务系统，并通过BPM实现的见解既实用又有效。
面试将在即将发布的邮政中发布 - 订阅SignaVio的通讯，或者跟随我们Facebook,推特,或LinkedIn获取最新的更新。
