通过流程管理发展您的业务

在开始创业时,使用流程管理来发展企业几乎肯定不是您首先想到的事情。首先,你必须开发产品,赢得客户,在很多情况下,在你的现金耗尽之前生存下来。在这种情况下,一个年轻的公司往往不能提前计划一切,因为重点是为你从未经历过的情况寻找创造性的解决方案。

随着时间的推移,以及一些早期的成功,每一个企业都开始适应一种节奏。某些活动和要求是重复的:例如,在某一时刻,你将销售你的产品十次。每一次,你的客户都希望能按时送货,提供优质的服务,并在需要时能收到发票,他们的付款也能及时接受并记录下来。

前几次,您将找到以临时方式解决情况的最佳方式。事实上,这是第一次你可能真的很开心一次又一次地重新发明解决方案;毕竟,有很多方法可以处理采购订单,这么多的新的和创造性的方式发行发票并在会计中照顾他们 - 如果您甚至有会计部门。但随着第三次误解,第五次延误和第九次客户投诉,你会问自己为什么事情无法更顺利地运行。

通过可伸缩性和可重复性实现增长

大多数公司开始时规模很小,但很少有公司打算一直保持这样。增长是大多数组织的驱动力,因为他们寻求利用新市场、新机会和新的方式来利用规模经济。增长也是更广泛经济的引擎,尽管人们越来越认识到无限或不可持续的增长会以环境、生活水平和其他非经济因素为代价。

但对于一项小型企业开始,或希望成为更大,可持续和可靠的增长是必要的。当然,如果组织本身可以展示可扩展性和可重复性的双胞胎要求,则只有这种增长才是可能的。

可伸缩性要求你保持同样的生产力水平在增长,尽管它作为交付的实际生产量子increases-think至少翻倍输出(产品、服务满足客户,等等)如果你输入(原材料、服务请求、客户查询,等等)也增加了一倍。可重复性意味着每次都以同样的方式提供同样高质量的产品或服务。

可扩展性和重复性的关键?可以一遍又一遍地重复的常见步骤,同时也可以清晰地在随着时间的推移以更高且更高的容量运行。换句话说,你需要一个过程。为了充分利用您的流程,因此您的业务,您需要在流程管理中越来越多。

标准化与创造性相匹配

一旦业务中给定的任务经常发生,您就会自动开始开发如何处理它的初始规则或指导。首先,检查表、结构化的笔记,甚至是来自更有经验的员工的口头简报,是这种流程知识传递的方式。

当然,作为企业追求增长,这些信息需要更广泛地标准化和分发。流程模型作为捕获流程知识的更结构化形式。通过遵循标准符号,有关流程的最相关信息将自动汇集在一起。通过这种方式,每当您识别、映射和标准化一个流程时,使用流程管理来发展您的业务就变得更加容易了。

例如,如果您从一个客户支持人员扩展到一个由5名客户支持人员组成的团队,那么您必须确保所有5名员工都能够有效地工作。关于如何处理典型的客户互动的知识,以及员工可以提供给客户的解决方案,必须整合成一个单一的过程,无论员工还是客户都要遵循。这样一来,不仅前5个额外的员工可以受益,之后的5个,接下来的10个,然后是100个,以此类推。

如果这听起来不必要地死板或不灵活,请记住流程只描述可重复的内容。使用流程管理来发展业务既是一项创造性任务,也是一项结构化任务。它特别为自由留下了空间,包括寻找创新的解决方案,因为它没有定义不同寻常的场景。同样,流程模型允许进行持续优化,因为如果您不断改进流程,您将能够更快更好地处理典型案例。

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一个创新的商业理念对一个公司来说是一个好的起点,但是优秀的执行力——确保你的业务是可扩展和可重复的——同样重要。幸运的是,没有“过早开始”这样的事情,有一个强大的过程管理框架。的ayx亚洲提供一系列工具来支持来自最小初创企业的企业,以期望跳跃下一个增长时期的全球参与者。

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发布日期:2019年8月8日-最后修改日期:2020年11月13日