在一个叫什么名字?
名字对我们的日常生活中是至关重要的。他们帮助我们理解我们周围的世界,和影响我们思考的方式从公司的同事。没有名字,沟通变得更加困难,明确丢失,和混乱。时也是如此业务流程管理命名时,尤其是在您的业务流程业务流程的映射和建模。
总是值得花时间清楚地识别您的业务活动,然后给他们一个适当的和可以理解的名称在您的组织的业务流程模型。这节省了宝贵的员工和管理层的时间和资源,否则可能花在试图解释和理解您的业务流程模型,并允许您更容易地复制和规范的方式记录你做什么,你做什么。
但是一个字的警告!好名字是宝贵的,但很难想象。有很多错误频繁出现当组织地图操作流程。为了避免这些缺陷在你的工作,并确保你实现业务目标与最大效率和有效性,简单地读下去……
业务流程是什么?
首先,快速定义。(业务流程管理专家已经知道了,但是快速回顾永不伤害!)业务流程是一组相关的、结构化的活动,产生一个特定的服务或产品,为内部或外部客户。在每一个业务流程,可能有任意数量的子过程,过程和子过程都是由个人的任务。
命名业务流程:五个常见的错误
当创建一个工作流模型,每个流程、子流程和任务将需要一个单独的名称。以下5个常见错误因此适用于这三个类别。
1。这个名字是没有意义的。
一个简单易懂的名字应该描述目标被命名的过程,或者如果它是一个任务,完成任务的结果进行描述。例如,如果一个进程需要一个电子邮件发送给客户确认他们会要求一个特定的产品,一个好的进程名称会给客户确认邮件。
这是一个明确的声明过程的最终结果。它也避免了不常见的缩写(例如C-em发送给客户的)和特定于行业的术语(例如“确认电子邮件发送给生产技术人员”)。
2。这个名字太长或太短。
一般业务流程有效的命名一个词可能是不够的,但超过三个或四个可能是太多了。在上面的确认电子邮件的例子中,“发送电子邮件”太短、太广泛的有用,而“检查产品库存,然后填写电子邮件模板和电子邮件模板来完成客户,“太长和太详细。(在后一种情况下,最好是把过程分解成它的组成每一个任务和名称。
3所示。名字是不一致的。
如果你的名字一个过程一件事在一个业务流程模型,但是不同的东西在另一个模型,你立即增加管理层和员工之间的困惑和挫折的可能性。不仅如此,但你删除复制的机会或重用过程模型在不同的上下文中,这意味着你可能被重新创建或再造工程过程模型非常相似。
它也是很重要的保持一致性在一个特定的业务流程模型,如果相同类型的过程或任务不止一次出现。如果你有发客户确认邮件的一个进程的名称,但另一个任务在同一流程模型被称为电子邮件产品确认客户的工作流程经理寻找改进可能错过的实例重复或重复,从而提高效率的机会。此外,一致的命名结构使搜索更方便,更快更有效的进行管理和调查的错误或问题在您创建的业务流程模型。
4所示。这个名字太模糊了。
每个过程或任务名称应该基于一个特定的动词换句话说,“做的词。”在这个例子中,“送”是活跃的词,是指一个动作。编写一个流程或任务名称包括“管理”这样的词,‘做’,‘过程’,‘处理’,或‘方便’,这句话传达,一个行动是必需的,不清楚地说明这一行动是什么。这绝对是混乱的!
5。这个名字是由一个人决定。
业务流程规划是一个从根本上协作活动。因此,你应该工作业务流程定义和命名和任务在一组。虽然可以是资源密集型的,这可以帮助所有员工和管理在一个组织(或至少在相关业务领域)了解每个名字背后的基本原理。
更重要的是,自己设计一个完整的工作流图也忽略了机会实时反馈和组范围的一致,每个流程和任务。名字决定合作确保团队同意每个流程的最终目标和任务。这通常会导致意料之外的,通常高度有益的讨论业务真正的工作方式,包括确定瓶颈,多余的组织流程和不必要的管理过程。
下一个步骤
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