为什么名字业务流程?
业务流程是重要的组织资产,和过程体系结构(一个组织的业务流程目录)是一个重要的资产注册。把它看作BPM相当于一个组织的登记固定资产,如土地、建筑物、设备等。流程架构与命名良好流程为组织提供了一个坚实的基础“交谈过程。”
但是,与固定资产的物理表现良好定义的边界,业务流程逻辑结构。你不能触摸和感觉过程全部或清楚地看到它的边界。固定资产名称时,像一个组织的总部大楼,有一个共同理解的固定资产被谈论。
相比之下,即使对于一个命名良好的过程像供应商接触,有可能不同的利益相关者有不同的理解的过程。(更是如此,企业之一五大错误命名时的业务流程会发现它很难协同工作。)
避免误解
问题是加剧了在业务过程中发现阶段。许多业务流程发现车间被讨论是否一个特定的活动或中断情况应该是业务流程的一部分。
就个人经验而言,我记得一个发现车间的业务流程与供应商的讨论的参与者的过程实际上是没有尽头,才意识到他们已经完全不同概念的过程开始!
对一组利益相关者,参与供应商的意思完整的供应商采购过程,从识别供应商供应商需要加载到组织的供应商管理和结算系统。对另一组利益相关者参与供应商的只意味着通知供应商对需求和获得供应商报价。你可以猜,参与供应商的业务流程不能被发现在车间。
因此,如何避免这种情况呢?最低是什么方面的任何给定的过程,必须指定名称有效的业务流程,以及建立一个共同理解的过程?
范围是这个词
人类天生是感官动物。明确的名字业务流程,流程的“形状”需要明确,这需要过程的边界“可见”。因此,回答提出的问题在之前的部分,为有效的业务流程,并建立一个共享的理解一个过程,过程的界限或范围需要指定。
三个方面的过程至少需要指定范围:
- 触发(s)触发的事件过程。
- 结果(s)的结果为每个利益相关者集团流程执行。
- 维度(s)如果过程是有限的范围以及一些维度,这需要显式地指定范围。在大多数场景需要考虑以下尺寸范围:
,地理范围只有有限地理区域相关的过程吗?例如,一个组织将有不同的税收文件的流程在不同的地域。
b。段范围相关的过程只有有限的客户部门?例如,解决客户查询的过程可能是不同的对于不同的客户群体。
c。产品范围只有一组有限的过程相关的组织所提供产品/服务?例如,运输过程航空公司使用客户运输过程非常不同于商业软件包,但如果你经常旅行经济舱,你可能会不同意!
某些方面的范围可以合并进程名称本身。许多组织名称的过程”到“约定,如“以现金(O2C)”或“问题解决(T2R)”。,尺寸范围明确的名称,例如:解决高接触客户查询。即使在这种情况下,谨慎的做法是,明确流程的范围通过显式地指定过程范围的三维空间。
之前流范围
过程发现车间有效,获得协议的名称和范围过程之前或期间的第一部分发现车间。这将创建一个共享的理解过程中被发现。其余的发现可以同意进程边界内。因此,识别过程范围之前发现流程将导致一个更加结构化的和有效的发现车间。
Signavio协作中心使组织能够形成一个共同理解的过程和他们的范围,如以下示例所示。采购物品的过程是由零件所需的事件和结果部分是采购或从存储、检索或取消由于交货问题。
下一个步骤
业务流程是组织的资产,他们需要管理和改善。组织的谈话过程中,需要定义一个业务流程架构,显然正确命名和作用域的过程。业务流程体系结构提供了一个组织的基础业务流程管理倡议。
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