当实施新的流程,正确预测过程性能是至关重要的,以确保您的更改实际上是有利于你的组织,而不是设置新的障碍。这篇文章解释了未来状态过程模拟可以帮助你正确预测流程行为,和更好的通知您的流程设计。
作为一个例子,让我们假设你的客户投诉处理流程简化。传统上,许多客户有直接访问产品专家或升级问题通过他们的客户经理。降低你的产品专家的工作量,你设置服务台的单点访问。但是,你不认为你的帮助台人员现在需要路线所有的客户投诉和花大量的时间在复杂的请求他们决定升级到专家。此外,与专家的沟通为帮助台人员创建额外的工作负载。许多员工斗争与必要的技术精度进行沟通复杂的问题。因此,你的帮助台人员不能处理投诉时间,常常不能正确识别问题。最终你决定回滚过程变化的一部分,直到更多的帮助台人员一直在和你目前的工作人员接受培训技术交流。然而,你不能回滚是员工士气低落和客户流失。
仔细分析预测性能可以防止意外的瓶颈和资源短缺我上面所描述的场景。上运行模拟未来状态BPMN流程模型可以形成这样一个分析的基础。
未来状态过程模拟-如何
要运行一个模拟需要先模型你的未来状态的过程。如果你是新的BPMN,考虑注册为我们的免费在线BPMN流程建模。你还应该考虑你的当前状态建模过程可视化更改新流程介绍。
让我们通过一组步骤形成未来状态过程分析的通用框架。
首先收集过程性能数据,您需要收集实际性能数据或-如果你不能获得任何想出估计,最重要的是执行时间和成本。关键性能数据通常需要的是:
- 执行时间为一个活动需要多长时间完成?
- 病例数新病例出现的频率如何?
- 分支概率可能性有多大网关的一个特定的分支会引发了吗?
- 资源可用性什么时候我的员工,机器,和IT系统可用?
许多活动的未来状态过程可能已经存在于你的当前状态的过程。这些活动的性能数据应该在IT系统中可用。如果没有,你应该考虑一个更好的监控业务流程,例如Signavio过程智能。
一些活动的未来状态过程不存在于你的当前状态的过程。对他们来说,没有性能数据是可用的。生成估计,最好咨询相应的参与者和过程优化收集一些实际数据通过运行一组任务的飞行员甚至整个过程。
添加过程性能数据
性能数据后,将它链接到流程模型运行实际的模拟。是有意义的运行仿真对当前和未来的状态流程获得深入过程性能的比较。考虑创建不同的场景对于未来状态的流程,例如,如果你不确定情况下体积或执行时间。
详细说明,阅读更多的Signavio用户指南。
运行流程模拟
在Signavio进程管理器等工具,您可以运行过程仿真与仅仅点击您的鼠标。这个工具将计算性能数据并确定潜在的瓶颈。
分析仿真结果
现在您可以查看流程关键性能指标,如成本、周期和瓶颈。回到我们最初的例子中,我们可以看到未来状态过程将工作负载的支持人员。这是伟大的,因为它使稀缺的产品专家,但它也创造了一个瓶颈,这将阻止过程除非雇佣更多的支持人员:
如果你想运行自定义分析或分析结果与观众分享,喜欢阅读常见的办公文档,您可以将仿真结果导出为xls电子表格文件。
结论
预测未来状态流程执行或当前流程如何执行在变化的条件下帮助你阻止混乱出现和战略管理流程,而不是每天消防操作问题。
未来状态的模拟运行过程:
- 有助于预测流程性能问题,尤其是瓶颈,
- 提供了一个明确的对流程细节,否则可能不清楚,
- 允许您为未来可能的场景评估流程的可伸缩性。
现在开始使用过程模拟和注册一个免费试用Signavio过程的经理!
专业技巧——实时过程分析
在很多情况下,运行一个一次性分析预测变化的影响是不够的。可以肯定的是您的当前状态流程尽可能顺利运行,不断监测和深入洞察大量的过程数据可能常常是必要的。Signavio过程情报使你洞察过程实时数据和确定优化潜力没有通常的手工数据处理。
阅读更多关于过程智能白皮书Signavio过程智能——走向成功。
