可以理解，工作流管理在保险业非常流行，因为它非常适合许多关键的业务流程。保险公司的工作是信息丰富、快速移动，涉及大量不同案件的多人。本文介绍了一些例子。
保险业将工作流自动化应用于面向客户的关键流程(如新客户和理赔处理)以及业务关键后台流程(如理赔处理和欺诈调查)。
2015年11月24日，Signavio Workflow (Effektif)将参加在莱比锡举行的IT für Versicherungen (in germany)保险行业活动。
优化索赔处理
优化索赔处理的目标是提供积极的客户体验，并将现有客户转变为长期的忠实客户。
挑战
提出保险索赔的客户可能会因为困难的情况而感到压力，并且很可能会通过向保险公司报复来应对负面经历。降低转换成本和更容易在保险公司之间进行在线比较，增加了不满意的客户更换保险公司的可能性。
机会
投保人对友善、及时和详细的有关他们的保险索赔的持续信息的期望很低。此外，支持各种沟通渠道——从电话、电子邮件到社会媒体和网络形式——你可以通过使过程更方便来改善客户体验。
工作流管理如何提供帮助
工作流管理可以通过两种方式帮助理赔处理。首先，开放式保险理赔的概述，比如Effektif的案例视图，可以帮助您管理团队的工作负载。团队成员可以使用像Effektif任务收件箱这样的任务视图来查看他们需要做什么——今天截止的任务是什么，经理可以查看哪些任务没有被分配。
这种协作任务管理功能有助于您确保迅速响应保单持有人的索赔，这是积极客户体验的第一步。
您还可以使用工作流管理，通过提供状态更新，使保单持有人在索赔处理过程中随时更新。在Effektif中，你可以使用发送邮件任务自动发送更新，使用标准的邮件模板。
协调新产品介绍
协调新产品推出的目标是快速有效地推出高质量的保险产品，并对市场机会做出反应。
挑战
引入一个新产品需要在一系列的反馈和批准迭代中涉及各种内部涉众。这一过程可能会拖延数月，导致高昂的管理成本，并降低您使用灵活的产品线应对市场变化的能力。通过偷工减料来节省时间增加了发布有缺陷产品的风险。
机会
成功涉及产品开发的所有部分 - 从索赔调整机到客户服务 - 可以改善产品创新和员工参与。与此同时，发起新产品的速度更快，更容易推出新产品，更频繁地做到这一点，所以你会变得更好，导致更好的质量和效率。
工作流管理如何提供帮助
开发和发布新产品包括项目管理工作流程和审批工作流程。您可以使用工作流来协调组织中不同的涉众对项目的贡献，方法是获取一系列任务，例如准备提案和安排评审会议。
在关键的里程碑，您可以使用审批工作流使涉众参与进来并获得管理层的批准。然后，您可以自动发送电子邮件，将文档分发给涉众，让他们了解情况。
这种类型的项目协调使您的组织的不同成员在过程中更容易参与，而不会带来延迟。更重要的是，当您为项目使用Effektif案例时，每个案例的参与者都变成了一个特别的人虚拟项目团队可以使用Effektif进行协作。
调查欺诈索赔
调查欺诈性索赔的目标是减少欺诈，以确保盈利能力。
挑战
即使你有一个有效的方法来标识潜在的欺诈性索赔，你仍然需要分清轻重缓急并进行调查。索赔调查对时间很敏感，因为成功的调查可能取决于仍有证据，因此必须避免在指派工作人员处理最重要的案件方面出现延误。
机会
通过系统地识别和处理欺诈性索赔，您可以提高盈利能力。与此同时，您可以通过捕获有关如何调查可疑索赔的知识来制定调查协议，这减少了调查成本。
工作流管理如何提供帮助
工作流管理可以通过使任务分配和移交工作顺利进行，从而避免欺诈调查的延误。通过在创建和分配任务时发送自动通知，Effektif帮助您避免延迟。
您还可以使用工作流管理来创建通过构建清单和指导进入工作流程提高效率的标准程序，以确保首先检查合适的东西，并且没有被遗忘。与此同时，临时任务等案例管理功能使调查人员能够灵活地提供工作的可见性，而不会受到固定过程的约束。
