工作流程管理在保险行业流行是可以理解的,因为它是这样一个适合许多关键业务流程。一家保险公司的工作是信息丰富、快速移动和涉及多个大容量和多样化的情况下。本文介绍了一些例子。
保险行业应用工作流自动化主要面向客户的流程,如加载新客户和处理索赔,以及关键业务后台流程,索赔处理和欺诈等调查。
2015年11月24日,Signavio工作流(Effektif)将在它皮毛Versicherungen莱比锡(在德国)保险行业事件。
优化索赔处理
优化索赔处理的目标是提供一个积极的用户体验,把现有的客户变成长期忠实的客户。
挑战
客户进行保险索赔可能强调困难的局面,并有可能回到回应负面经验的保险提供者。降低转换成本和更容易在线比较保险提供者之间增加顾客不满的可能性将提供者。
机会
投保人的预期较低的友好、及时、详细的正在进行的信息对他们的保险索赔。,但支持多种沟通渠道——从电话和电子邮件到社交媒体和网络形式——你可以改善客户体验,使过程更方便。
工作流管理如何帮助
工作流管理与索赔处理可以帮助两个方面。首先,打开保险索赔的概述,如Effektif的情况看来,帮助您管理团队的工作负载。团队成员可以使用任务视图像Effektif任务收件箱查看他们的工作- - - - - -今天到期,和经理可以看到哪些任务未赋值的。
这种协作任务管理功能可以帮助您确保从投保人及时回应称,这是一个积极的客户体验的第一步。
您还可以使用工作流管理让投保人最新的索赔处理的进展,通过提供状态更新。在Effektif,您可以使用发送电子邮件任务自动发送更新,使用标准邮件模板。
协调新产品介绍
协调新产品介绍的目的是快速有效地引入高质量的保险产品,以及对市场机会。
挑战
引入一个新产品需要涉及各种各样的内部利益相关者在一系列的迭代反馈和批准。这个过程风险拖上几个月,导致行政成本高和减少你的应对市场变化的能力和灵活的生产线。通过偷工减料节省时间增加的风险推出一个有缺陷的产品。
机会
成功在产品开发涉及的所有部分业务——从索赔调解人到客户服务,可以提高产品创新和员工敬业度。同时,使它更快和更容易推出新产品经常会鼓励你这样做,你做好决定,导致更好的质量和效率。
工作流管理如何帮助
开发和推出新产品包括项目管理工作流审批工作流的元素。您可以使用一个工作流协调不同利益相关者如何在您的组织有助于项目中,通过获取一系列的任务,如准备建议和安排评审会议。
在关键里程碑,您可以使用审批工作流涉及的利益相关者和捕获管理署名。然后你可以自动发送电子邮件文档分发给利益相关者保持通知。
这种项目协调使它简单涉及不同成员的组织过程中不引入延迟。更重要的是,当你使用Effektif例项目,每个案件的参与者成为一个特别的虚拟项目团队可以使用Effektif合作。
调查欺诈索赔
调查欺诈索赔的目标是减少欺诈,确保盈利。
挑战
即使你有一个有效的方式标记潜在的欺诈性索赔,你仍然需要优先考虑和调查。声称调查是对时间敏感的,因为一个成功的调查可能取决于证据仍然可用,所以重要的是要避免延迟分配员工最重要的情况下。
机会
通过系统地识别和处理欺诈指控,你可以增加盈利能力。同时,你可以开发一个调查协议,降低调查成本通过捕获知识如何调查可疑的索赔。
工作流管理如何帮助
工作流管理可以帮助避免延迟欺诈调查通过任务分配和交接工作顺利。Effektif帮助您避免延误发送时自动通知会得到创建,并分配任务。
您还可以使用工作流管理创建标准程序,提高效率通过构建清单和指导到工作流,先检查确保正确的事情,没有什么事情是遗忘。同时,案例管理功能,如临时任务给调查人员的灵活性提供可见性的他们的工作没有被固定约束的过程。